学習の４段階について
販売士の資格を取っても役に立たない？
あなたはどう思いますか？
食べていけない。
評価されない。
カリスマ販売員にはなれない。
どれも、捉え方によって、正しい部分もあり正しく無い部分もあります。カリスマ販売員が皆、販売士の資格を持っているかというと、そんなことはありません。むしろ持っていない人が多いでしょう。
では、販売士を勉強することは無駄でしょうか？
そうでないことを、少しお話させていただきます。
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
「学習の４段階」をご存知でしょうか？
全ての学習は、以下の４段階を踏むという考え方です。
自動車免許の取得を例に説明します。
運転できるまでの過程を、意識レベルと能力レベルに分けると、
【第１段階】
自動車学校に行く前には、意識もしていないし能力もありません。（無意識で無能）
【第２段階】
自動車学校に通い始めると知識を得ますが、まだ運転技術は得られません。（有意識で無能）
【第３段階】
そのうち路上試験も合格し免許を取得します。ハラハラ・ドキドキですが、注意すれば運転できます。（有意識で有能）
【第４段階】
経験を積み重ねて、音楽を聴きながら、景色を楽しみながら、同乗者と会話をしながら運転できるようになります。そう、運転を意識することなく運転の能力を発揮するのです。（無意識で有能）
| 第１段階 | 第２段階 | 第３段階 | 第４段階 | |
| 知識・意識 | 無し | 有り | 有り | 無し |
| 能力・技術 | 無し | 無し | 有り | 有り |
全ての学習がこの第１段階〜第４段階のステップを踏みます。
そして、第３段階と第４段階の間を繰り返します。
慣れた運転手（無意識・有能）でも、新車に乗り換えたときはちょっと注意しながら運転（有意識・有能）しますよね。
そうやって、第３段階と第４段階を繰り返して、ベテラン運転手と呼ばれるようになるわけです。
では、販売士に話を戻しましょう。
販売士もこの４段階を経て、ベテラン販売員を目指すことになります。
【第１段階】
学習を始める前には、意識もしていないし能力もありません。（無意識で無能）
【第２段階】
販売士のテキストで知識を得ますが、まだ売場では実行できません。（有意識で無能）
【第３段階】
売場でハラハラ・ドキドキですが、テキストで学んだ原理・原則に注意すれば、販売できるようになります。（有意識で有能）
【第４段階】
経験を積み重ねて、お客様の声を聞きながら、お客様の顔色を見ながら、適切な提案をしながら販売できるようになります。そう、販売を意識することなく販売の能力を発揮するのです。（無意識で有能）
ここで必要なのが、有意識レベルの学習ツールです。
昔の職人さんの世界では、「目で盗め」と言って、親切な指導はしませんでしたね。お寿司を握るのに10年かかるなんてこともよく言われてました。今では、３ヶ月でお寿司を学べる学校があります。これは、多くの寿司職人さんが持つ知識やノウハウを集め、原理・原則を抽出したからこそできることなのです。
販売士も同じです。流通の原理・原則の詰まった販売士のテキストがなかったら、「目で盗む」ことになるのです。教え好きの親切な先輩、上司がいたとしても、その会社独特のノウハウだったら、よそで通用しません。どこでも通用する流通業の原理・原則を得られるのが、販売士検定試験（現在はリテールマーケティング検定試験）なのです。
ちょっと長くなりました。次回に繋げたいと思います。